Ticketing Manager

Eenvoudig ticketbeheer

Maak eenvoudig tickets aan, beheer ze en los ze op, zodat uw organisatie problemen snel en efficiënt aanpakt.

Dit product maakt deel uit van het Foci-platform. Ontdek hoe ons modulaire ecosysteem aan uw behoeften kan voldoen.

Opties voor data-integratie

  • Gebruik gegevens uit SAP SuccessFactors in de setup van uw HR-dienstenorganisatie


Opties voor integratie van de gebruikersinterface

  • Main menu
  • Take action and go to menu
  • Startpagina
  • Maak een ticket aan (inclusief bijlagen) direct vanuit SAP SuccessFactors
  • Volledig overzicht van de geschiedenis en status van uw tickets
  • Selecteer een categorie, prioriteit en voeg tags toe tijdens het aanmaken van tickets
  • Ticketing chat om te communiceren met uw (HR) agenten
  • Ontvang meldingen over de status van uw tickets
  • Kennisbank als onderdeel van het contentbeheer in ons Employee Experience Portal
  • Beschikbaar in meerdere talen
  • Beheer tickets direct vanuit SAP SuccessFactors
  • Overzicht van alle tickets op basis van prioriteit, categorie, status, etc.
  • Ken tickets dynamisch toe op basis van verschillende gebruikersgroepen
  • Geschiedenis van de gesprekken en bijlagen beschikbaar voor medewerkers en ondersteuningsmedewerkers
  • Ondersteuning voor zijgesprekken met collega's om een ticket af te handelen
  • Ondersteuning voor meerdere niveaus van support met een tiers-model (eerste lijn, tweede lijn)
  • Ondersteuning voor interdepartementale ticketafhandeling (bijv. HR -> IT)
  • Use the message center to broadcast messages to involved parties, including email notifications
  • Volledig geïntegreerd met de medewerker gegevens uit SAP SuccessFactors (bepaal agenten en agent groepen op basis van SF-gegevens, directe koppeling naar de medewerker profielgegevens, etc.)

Kernfunctionaliteiten

Ticket generatie

Maak snel tickets aan voor elk probleem, zodat medewerkers hun zorgen kunnen indienen met de essentiële details voor effectieve prioritering, structurering en vermindering van handmatig werk.

Chat binnen ticket

Stroomlijn de communicatie voor ticketoplossing met realtime updates en live chat met agenten, zodat alle partijen gedurende het proces op de hoogte blijven.

Analyse

Stel beheerders in staat de status te volgen, trends te identificeren en middelen effectief toe te wijzen.

Ticket status

Bekijk al uw tickets en de bijbehorende status, ontvang berichten en updates van geselecteerde agentgroepen zoals HR en IT.

Klaar om te praten? Neem contact met ons op.